Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Ce texte explique quelles données nous recueillons, pourquoi, à qui nous les transmettons et combien de temps nous les gardons. Nous l'avons écrit pour qu'il se lise, pas pour qu'il couvre.

Qui est responsable

Family Concept SRL, qui exploite la boutique Esprit Vert
Place du Perron 7, 4910 Theux, Belgique
TVA BE 0775.474.022
webshop@esprit-vert.be — 0470 85 77 11

Pour toute question sur vos données, écrivez à cette adresse. C'est une vraie boîte, relevée par l'équipe.

Quand vous passez commande

Nous vous demandons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation. Ces informations nous servent à préparer votre colis, vous tenir au courant, établir votre facture et vous répondre en cas de problème.

Nous ne voyons jamais vos données bancaires. Le paiement se fait chez Mollie, qui reçoit le montant et ce qu'il lui faut pour la transaction. Nous n'en recevons que le résultat : payé ou non, et par quel moyen.

Base légale : l'exécution du contrat de vente, et pour la facture, une obligation légale.

Quand vous créez un compte

Nous conservons votre nom, vos adresses, votre e-mail et votre téléphone pour ne pas vous les redemander à chaque commande, et pour vous donner accès à l'historique de vos achats. Vous pouvez modifier ces informations depuis votre compte, ou nous demander de le supprimer.

Quand vous nous écrivez

Le formulaire de contact, la discussion en direct et les e-mails que vous nous envoyez sont conservés avec la commande concernée, pour que la personne qui vous répond sache de quoi il s'agit. La discussion en direct est assurée par notre propre système : aucun service tiers n'y a accès.

Cartes cadeaux et bons d'échange

Une carte cadeau ou un bon d'échange est rattaché à votre nom et, si vous nous l'avez donnée, à votre adresse e-mail — pour pouvoir vous le renvoyer si vous le perdez et pour en suivre le solde. Rien d'autre.

En magasin

Un achat à la caisse de Theux n'est enregistré à votre nom que si vous le demandez — pour un échange, une carte cadeau ou le programme de fidélité. Aucune vente en magasin n'est transmise à Google, à Meta ou à un autre outil de mesure.

Mesure d'audience et publicité

Avec votre accord, et uniquement avec lui, nous mesurons la fréquentation du site et l'efficacité de nos publicités. Trois outils y participent.

Google Analytics — fourni par Google Ireland Limited. Il nous dit combien de personnes visitent le site, quelles pages elles consultent et par quel chemin elles sont arrivées. Les données peuvent être transférées aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework entre l'Union européenne et les États-Unis.

PostHog : hébergé dans l'Union européenne. Il remplit le même rôle que Google Analytics ; nous l'utilisons parce qu'il nous permet de garder ces données en Europe. Il enregistre aussi le déroulé anonyme de votre navigation : les pages parcourues, les clics, les défilements, afin que nous repérions ce qui ne fonctionne pas. Rien de ce que vous tapez n'est enregistré : ni votre nom, ni votre adresse, ni votre e-mail, ni vos coordonnées de paiement. Ces enregistrements sont conservés un mois.

Meta (Facebook et Instagram) — fourni par Meta Platforms Ireland Limited. Deux dispositifs : le pixel, qui s'exécute dans votre navigateur, et l'API Conversions, qui envoie les mêmes informations depuis notre serveur. Le second existe parce que le premier est souvent bloqué ; les deux transmettent la même chose, et Meta ne la compte qu'une fois.

Ce qui est transmis à Meta quand vous passez commande : votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre prénom, votre nom, votre ville, votre code postal et votre pays — transformés en empreintes numériques (SHA-256) avant l'envoi, c'est-à-dire remplacés par une suite de caractères d'où l'on ne peut pas revenir à la donnée d'origine. S'y ajoutent les identifiants des cookies déposés par Meta, votre adresse IP et le type de votre navigateur, ainsi que le contenu et le montant de la commande.

Une précision honnête : cette transformation en empreinte n'est pas de l'anonymisation. Meta peut retrouver un profil correspondant, et c'est d'ailleurs à cela qu'elle sert. Ces informations restent donc des données personnelles, et c'est pourquoi nous ne les envoyons qu'avec votre consentement.

Rien ne part sans votre accord. Tant que vous n'avez pas accepté les cookies optionnels, aucun de ces trois outils n'est chargé et aucune donnée ne leur est transmise. Vos achats, votre compte et le suivi de vos commandes fonctionnent exactement pareil si vous refusez.

Cookies

Deux familles, et elles n'ont pas le même statut.

Les indispensables — ils retiennent le contenu de votre panier, votre session si vous êtes connectée, votre choix en matière de cookies et la protection contre la fraude au formulaire. Sans eux le site ne fonctionne pas, et ils ne demandent pas votre accord.

Les optionnels — ceux de Google, de Meta et de PostHog décrits plus haut. Ils ne sont déposés qu'après votre acceptation.

Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment depuis le lien de préférences en bas de page. Votre décision est conservée un an.

À qui nous transmettons vos données

À personne d'autre que ceux-ci, et jamais contre de l'argent :

• Mollie (Pays-Bas) — le paiement en ligne.
• bpost et Mondial Relay — la livraison : votre nom, votre adresse et votre téléphone, pour vous prévenir du passage.
• DPHI — l'hébergement de notre boutique, sur des serveurs situés dans l'Union européenne.
• OVH — l'hébergement de notre messagerie, en Union européenne.
• Google, Meta et PostHog — la mesure d'audience et la publicité, uniquement avec votre accord, comme expliqué plus haut.
• Notre comptable et, s'il le faut, l'administration fiscale — pour les factures.

Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Combien de temps nous les gardons

• Factures et commandes : 7 ans, parce que la loi belge nous y oblige.
• Votre compte : tant que vous le gardez. Après trois ans sans aucune commande ni connexion, nous le supprimons.
• Échanges avec l'équipe (e-mails, discussion) : 3 ans.
• Cartes cadeaux et bons : jusqu'à un an après leur date de validité.
• Mesure d'audience : 14 mois chez Google, 12 mois chez PostHog, selon les règles de chacun.

Vos droits

Vous pouvez nous demander : une copie de vos données, leur correction, leur suppression, la limitation de leur usage, leur transfert vers un autre prestataire, et vous opposer à leur traitement. Écrivez à webshop@esprit-vert.be ; nous répondons sous un mois.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autorité de protection des données : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.

Si ce texte change

La date en tête indique la dernière mise à jour. Si un changement touche à ce que nous faisons de vos données, nous vous le dirons — nous ne comptons pas sur le fait que vous reveniez lire cette page.