Politique de retour

Cette politique s'applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne esprit-vert.be. Pour tout retour, merci de commencer par remplir le formulaire prévu à cet effet.

Délai de rétractation

Conformément à la législation belge et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision.

Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de traiter votre demande de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement :

• Être inutilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu
• Ne pas avoir été porté, lavé, détérioré ni usé
• Conserver toutes ses étiquettes d'origine intactes
• Être accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

Articles exclus du droit de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements et maillots de bain (raisons d'hygiène — article VI.53 du Code de droit économique belge)
• Cartes cadeaux
• Certains produits de santé et de soins personnels descellés
• Bougies

Retour des articles soldés

Achats en ligne

Les articles achetés en solde sur notre boutique en ligne bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, à condition qu'ils soient inutilisés, non lavés, non portés, et renvoyés dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes intactes.

Achats en magasin physique

Les articles soldés achetés en boutique ne peuvent pas être repris ou échangés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché, conformément à la loi belge.

Offres conjointes

Nos offres conjointes permettent de bénéficier d'une réduction de 30 % sur l'achat de chaussures lors de l'achat d'au moins deux articles.

• Le retour d'un article acheté dans le cadre d'une offre conjointe annule la promotion.
• Le ou les articles conservés seront facturés à leur prix plein.
• Le remboursement de l'article retourné sera effectué après déduction de la réduction initialement appliquée.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 99 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis retourné sans preuve d'expédition.

Veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante :

Processus de remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l'article.
• Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande.
• En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour remplacer un article, suivez la procédure de retour standard et passez une nouvelle commande séparée.

Litiges & médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous en priorité à webshop@esprit-vert.be ou par téléphone au 087 64 66 63. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

Conformément au Règlement européen n° 524/2013, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Informations légales